Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Súper leuk dat je een bestelling hebt geplaatst! We doen er uiteraard alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verzenden. We streven er altijd naar dat als jij je pakketje vóór 12:00 uur besteld, het dezelfde dag wordt verzonden. Betalingen later dan 12:00 uur of buiten werkdagen om, worden de volgende dag verzonden. Je ontvangt daarom altijd een mailtje zodra jouw pakketje ons pand verlaat. Zo weet je precies wanneer jouw nieuwe product(en) onderweg zijn naar jou!
Het product wat ik zoek is uitverkocht, wat nu?
Wij doen altijd ons best om al onze producten op voorraad te hebben. Mocht onverhoopt het betreffende product of producten niet op voorraad zijn, dan worden deze meteen besteld en op voorraad gezet. Zodra deze binnen zijn, worden deze dezelfde dag nog naar je verstuurd.
Heb je een vraag over een product die niet meer op voorraad is? Dan kun je altijd bij onze Online Skin Master terecht via [email protected] of via het contactformulier.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten in Nederland zijn €5,95. Bestellingen boven de €75,00 worden gratis verzonden binnen Nederland.
De verzendkosten naar België zijn €9,95. Bestellingen boven de €99,00 worden gratis verzonden naar België.
Ik woon niet in Nederland of België. Kan ik dan wel bij jullie bestellen?
Woon je niet in Nederland of België maar wil je wel graag producten bestellen? Dat kan! Maar helaas kan dit niet direct via onze webshop. Neem contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder.
Welke betaalmethodes heeft Richmond Skin Clinic Shop?
Bij Richmond Skin Clinic Shop kun je op de volgende manieren betalen:
Met de optie iDeal worden de kosten voor jouw bestelling meteen afgeschreven.
Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?
Het inwisselen van je (persoonlijke) kortingscode is erg gemakkelijk. In je bestelproces staat een vakje met 'kortingscode' waar je de code kan invoeren. Vergeet niet dat een kortingscode altijd tijds- en/of persoonsgebonden is en je deze eenmalig kan gebruiken.
Indien je in het bezit bent van een (persoonlijke) kortingscode dient deze voor het plaatsen van je bestelling te worden ingevoerd. Wij kunnen kortingscodes niet achteraf verrekenen.
Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat nu?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Natuurlijk gaan we het voor je oplossen! We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar
[email protected]. Geef in je bericht duidelijk aan wat je klacht is met je naam en bestelnummer. Onze klantenservice neemt jouw klacht zo snel mogelijk in behandeling en zoeken we samen naar een passende oplossing!
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet ergens anders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te melden via het platform van de Europese Unie.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat bestellingen automatisch worden doorgestuurd is het helaas is het niet mogelijk om je afgeronde bestelling nog te wijzigen of te annuleren na plaatsing.
Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen?
Na het plaatsen van je bestelling kan je zelf je adres niet meer wijzigen.
Wij proberen bij Richmond Skin Clinic bestellingen zo spoedig mogelijk te verpakken en te verzenden. Een wijziging van het adres na een geplaatste bestelling is alleen mogelijk wanneer de order nog niet is verwerkt in ons magazijn.
Ik heb een verkeerd, beschadigd of kapot product ontvangen.
Ai, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Wij geven om onze producten en doen natuurlijk ons best om jouw bestelling met alle zorg en liefde bij jouw thuis af te leveren. Ondanks dat wij het zo goed mogelijk inpakken om beschadiging te voorkomen hebben wij vanaf het moment dat het bij ons de deur uitgaat het niet meer in de hand. Helaas kan het natuurlijk wel eens voorkomen dat er iets kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor je aanspraak wilt maken op de garantie. Laat het ons gewoon weten via een mailtje naar [email protected] en we lossen het samen met je op!
Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken mits de verzegeling niet is verbroken of het product is gebruikt. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor vervanging.
Dit is helemaal niet het product wat ik zocht...
Bij Richmond Skin Clinic Shop heb je het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling van de verpakking is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.
Mocht je toch gebruik willen maken van jouw herroepingsrecht, dan heb je na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product(en) retour te sturen. We zouden het fijn vinden als je ook even een mail stuurt naar [email protected] als je wilt ruilen of retourneren, zodat wij alvast op de hoogte zijn. Het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten worden dan gecrediteerd. Enkel de kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Je kunt het artikel retour sturen naar:
Richmond Skin Clinic Shop
Van Hogendorpstraat 129
2242PE Wassenaar
Herroepingsrecht
Indien je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Richmond Skin Clinic Shop geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Je dient daarbij een volledig ingevuld herroepingsformulier mee te sturen.
Help! Ik heb geen idee wat voor huidtype ik heb, kunnen jullie me helpen?
Natuurlijk! Wij vinden het heel leuk om je hierbij te helpen!
Wij zijn druk bezig om een online huidadvies formulier op te stellen, maar tot die tijd kan je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
Stuur je vraag – met eventueel foto’s – van je huid of huidprobleem naar [email protected] en onze Huidspecialiste helpt je graag verder.
Mijn vraag is nog niet beantwoord...
Neem gerust contact met ons op!
